هاني الدباس

في ظل التغيرات الاقتصادية التي يشهدها القطاع الفندقي، تأتي مسألة اعادة رفع بدل الخدمة الفندقية (service charge) من 5% إلى 10% كإجراء حيوي يحقق توازنًا بين دعم المؤسسة والموظفين على حد سواء. هذا القرار لا يشكل فقط فرصة لتحسين أوضاع العاملين في الفنادق، ولكنه يقدم أيضًا حلاً فعّالاً للمؤسسات لمواجهة التحديات الناتجة عن رفع الحد الأدنى للأجور.
والحقيقة ان العاملين  في القطاع الفندقي هم أهم العوامل التي تؤثر على نجاح المؤسسات في هذا المجال، فهم الواجهة التي يتعامل معها الزبائن يوميًا. زيادة بدل الخدمة إلى 10% تعني زيادة مباشرة في دخل الموظفين، حيث يتم توزيع جزء من هذه النسبة عليهم. هذا الأمر يسهم في تحفيزهم على تقديم خدمات متميزة ويعزز ولاءهم للمؤسسة. تحسين أوضاعهم المالية أيضًا يجعلهم أكثر استقرارًا وظيفيًا، مما ينعكس إيجابًا على الأداء العام للفندق.

وبالرغم من أن نسبة الـ 10% تبدو كزيادة في التكلفة على المستهلك، إلا أنها تشكل فائدة للمؤسسة نفسها ، فهذه الزيادة لا تفرض أعباء إضافية على المالك أو المشغل، حيث أن الرسوم الإضافية يتحملها الزبائن. وبالتالي، فإنها تعد وسيلة لزيادة إيرادات المؤسسة دون التأثير على ميزانيتها التشغيلية أو زيادة الأعباء المالية على أصحاب العمل.

كما ان الزيادة في بدل الخدمة تعطي الفندق مرونة أكبر في التعامل مع التحديات التشغيلية مثل ارتفاع تكلفة الأجور والطاقة والمواد الخام. بدلاً من تقليص النفقات أو تقليل عدد الموظفين، يمكن الاعتماد على هذه الإيرادات الإضافية للحفاظ على مستوى الخدمة المتميز وضمان استمرارية العمل بكفاءة.
ومع تزامن رفع الحد الأدنى للأجور يُصبح من الضروري أن يتكيف القطاع الفندقي مع هذه التغيرات لضمان استمرارية الخدمات دون التأثير على الجودة. زيادة بدل الخدمة إلى 10% يعتبر حلاً يحقق هذا التوازن، حيث يسمح بتمويل زيادة الأجور بشكل غير مباشر من خلال الرسوم التي يدفعها المستهلكون، دون الحاجة إلى تحميل المؤسسات أو المستثمرين أعباءً إضافية قد تؤثر على استدامة أعمالهم.

وعلى الرغم من أن الزبائن قد يشعرون بزيادة طفيفة في فواتيرهم نتيجة لزيادة بدل الخدمة، إلا أن هذه الزيادة تُقابل بخدمات محسنة وتجربة أفضل. فعندما يكون الموظفون أكثر تحفيزًا ومرتاحين ماديًا، يصبحون أكثر قدرة على تقديم تجربة استثنائية للزبائن، ما يخلق دورة إيجابية من رضا العملاء وزيادة الإيرادات من خلال تكرار الزيارات والتوصيات.

ان إعادة بدل الخدمة الفندقية إلى 10% بدلاً من 5% خطوة استراتيجية تسهم في دعم المؤسسة والموظفين دون تحميل أعباء إضافية على المشغل أو المالك. هذا الإجراء ليس مجرد تعديل في الأسعار، بل هو استجابة ذكية للتغيرات الاقتصادية التي تضمن استمرارية العمل بجودة عالية مع الحفاظ على الاستقرار المالي للموظفين.