السعودية تعزز جاهزية موسم عمرة رمضان بتقنيات متقدمة ورقابة لحظية

عززت وزارة الحج والعمرة في السعودية خططها وبرامجها لموسم عمرة رمضان من خلال المراقبة اللحظية للطاقة الاستيعابية في مرافق السكن. وأوضحت الوزارة أنه يتم التنبؤ اللحظي بأعداد المعتمرين في مختلف المنافذ، فضلاً عن استشراف فترات الذروة. كما تم توظيف نماذج الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بأعداد المعتمرين.

وتوسعت وزارة الحج في مبادرات نسك عناية التطوعية والإرشادية بأكثر من 30 مركزاً و500 متطوع. وأكدت الوزارة أن هذا يأتي ضمن منظومة تنسيق شاملة مدعومة بجولات رقابية تجاوزت 225 ألف زيارة ميدانية.

قال الدكتور غسان النويمي، المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة، إن الوزارة تتعامل مع رحلة المعتمر على أنها مسار متكامل عبر تفعيل قنوات موحدة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى والبلاغات. وأضاف موضحاً أن هناك آليات تصعيد ومعالجة واضحة ترتبط بمؤشرات أداء دقيقة تقيس زمن الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، مما يعزز الكفاءة ويرفع مستوى الرضا.

استعدادات شاملة لموسم العمرة

وأشار الدكتور النويمي إلى أن هذه المنظومة تغطي مختلف مراحل الرحلة، لما قبل الوصول وبعد أداء المناسك. وبين أن الوزارة وجهت المستفيدين إلى المنصات الرسمية المعتمدة لضمان دقة المعلومات وسرعة الإنجاز. كما لفت إلى أن الاستعدادات شملت رفع مستوى قدرات شركات العمرة في بناء برامج وباقات احترافية تلبي احتياجات المعتمرين.

وأوضح المتحدث أن الوزارة أتاحت قنوات رقمية جديدة تمكن المعتمرين من تصفح وتصميم باقات الخدمات وشرائها عبر منصة نسك عمرة ومنصات شركات السفر العالمية والمحلية. وأكد أن ذلك قد أسهم في تيسير إجراءات الوصول إلى السعودية وزيادة أعداد المعتمرين.

على الصعيد التشغيلي، قال الدكتور النويمي إن الوزارة نفذت المراقبة اللحظية لأعداد المعتمرين في مرافق السكن، ورصد توزيعهم على المساكن والفنادق وفق طاقتها الاستيعابية. وأشار إلى اعتماد تقارير تنبؤية تستند إلى تحليل مؤشرات مواسم سابقة لاستشراف فترات الكثافة العالية.

تطبيقات رقمية متقدمة

وأضاف أن مراكز نسك عناية أطلقت مبادرات نوعية بالشراكة مع الهيئة العامة للعناية بالحرمين الشريفين، تضمنت مبادرات التطوع الصحي وخدمات الإرشاد بمحطات الحافلات. كما تم توفير أدلة إرشادية تسهل إجراءات التصاريح وتعزز وضوح المسارات التنظيمية.

وعلى مستوى الجاهزية البشرية، أكد المتحدث أن مركز ترخيص وتدريب العاملين نفذ برامج تدريبية متخصصة في مكة المكرمة والمدينة المنورة. وركزت هذه البرامج على تطوير مهارات خدمة العملاء وقيادة تجربة العميل.

تحرص وزارة الحج على إدارة موسم رمضان ضمن منظومة تكاملية تشمل الجهات ذات العلاقة. ويجري التنسيق في ذلك عبر مركز الرصد والتحكم مع الجهات المعنية، مما ينعكس إيجاباً على راحة ضيوف الرحمن.

رفع جودة الخدمات

وشدد النويمي على تكثيف الجاهزية خلال العشر الأواخر من رمضان باعتبارها ذروة الموسم. ورفع الطاقة التشغيلية عبر القنوات والكوادر العاملة، مع تحديث الرسائل الإرشادية لتوجيه المستفيدين نحو المسارات الأسرع.

أكد المتحدث أن الوزارة حريصة على تعزيز الامتثال ورفع جودة الخدمات، كاشفاً عن أن الفرق الميدانية نفذت جولات لمتابعة جاهزية شركات العمرة. وأوضح أن ذلك يأتي بإجمالي تجاوز 225 ألف زيارة حتى الآن، بالتوازي مع تعزيز أدوات الرقابة الرقمية والميدانية.

وعن التقنيات الحديثة، قال النويمي إن الوزارة تعمل على استحداث أنظمة تشغيل متقدمة تتيح الوصول إلى البيانات بصورة أكثر كفاءة. وأكد أن الوزارة تعتمد على منصات رقمية متكاملة لإدارة الشكاوى والبلاغات، مما يعزز جودة تقديم الخدمة.