الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين تطلق خطة تشغيلية متكاملة لموسم رمضان 1447هـ

أكملت الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين استعداداتها التشغيلية والفنية لموسم شهر رمضان المبارك لهذا العام 1447هـ -2026م. وقالت الهيئة إن الخطة التشغيلية الشاملة أُعدّت بشكل خاص للموسم، حيث ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية تشمل إدارة الأصول والمرافق، وتعزيز كفاءة التشغيل والصيانة، والتنسيق المشترك مع الجهات ذات العلاقة في الحرمين الشريفين. وأشارت الهيئة إلى أن الهدف من هذه الخطة هو إثراء التجربة الروحانية لضيوف الرحمن.

كشفت الهيئة أن الخطة التشغيلية تسير وفق نطاقات مكانية محددة، ففي المسجد الحرام تشمل الرواق السعودي وصحن المطاف والمسعى والساحات الخارجية، بالإضافة إلى التوسعة السعودية الثانية والثالثة. وفي المسجد النبوي، تشمل الخطة المسجد وساحاته ومرافقه، إضافة إلى سطح المسجد النبوي. وأوضحت الهيئة أن هذه الترتيبات تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للزوار.

أضافت الهيئة أن خطتها التشغيلية تعتمد على مجموعة من المشاريع النوعية والإثرائية الجديدة، التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات ورفع كفاءة التشغيل. وأوضحت الهيئة أن من أبرز المبادرات الجديدة تفعيل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد في الحرمين الشريفين، بالإضافة إلى إطلاق خدمة نقل كبار السن من محطات النقل. كما أشارت إلى تفعيل أنظمة تعداد الزوار عبر حساسات ومستشعرات رقمية، التي تسهم في توفير بيانات دقيقة تدعم التنظيم الأمثل وإدارة الحشود.

تحسين الخدمات وتجربة الزوار في الحرمين الشريفين

كشفت الهيئة أنها تعمل على تفعيل أجهزة قياس رضا الزوار لرصد مستوى الرضا وتحسين الخدمات بشكل مستمر. كما أكدت الهيئة على تطوير وتشغيل الشاشات الإرشادية التفاعلية داخل المسجد الحرام وساحاته، التي تقدم خدمات توجيهية بخمس لغات. وأشارت الهيئة إلى إطلاق نسخة محدثة من دليل المصلي بمحتوى شامل وتقنيات تفاعلية، بالإضافة إلى تشغيل المركز الهندسي للقيادة في الحرمين الشريفين لمتابعة العمليات التشغيلية.

أضافت الهيئة أنها تعزز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة باستخدام الترجمة الفورية، وتسهيل تحديد المواقع عبر ترقيم الأبواب داخل المسجد الحرام. كما أوضحت الهيئة أنها ستقوم بتفعيل خدمة بلاغات راصد لتعزيز سرعة الاستجابة للملاحظات والمقترحات. وأكدت الهيئة أنها تعمل على رفع موثوقية منظومة الكهرباء والطاقة، وتعزيز كفاءة أنظمة التكييف والإنارة.

كشفت الهيئة عن خططها لتطوير ورفع جاهزية عدد من الخدمات التشغيلية، من أبرزها حوكمة سفر الإفطار بالتكامل مع المنصة الوطنية إحسان. كما تشمل الخطة العناية بأعمال النظافة من خلال تحسين آليات التوريد والتوزيع. وتعمل الهيئة على تعزيز الوعي المجتمعي بالحد من الهدر الغذائي، وتطوير منظومة سقيا زمزم وخدمات السجاد والعربات ودورات المياه.

التزام الهيئة بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن

كما طورت الهيئة خدمة حفظ الأمتعة واستحدثت حلولاً جديدة ضمن مراكز العناية بالضيوف، مع توحيد آليات العمل بين مكة المكرمة والمدينة المنورة. وتعمل الهيئة على تشغيل مراكز ضيافة الأطفال في الحرمين الشريفين لتقديم تجربة تربوية داعمة للأسر. وأكدت الهيئة أنها تركز على تحسين تجربة الاعتكاف عبر رفع كفاءة التنظيم والتشغيل وتهيئة البيئة المناسبة للمعتكفين.

أوضحت الهيئة أنها شغلت معرض عمارة الحرمين الشريفين، بالإضافة إلى تفعيل برامج نوعية تعزز البعد الإثرائي والمعرفي لضيوف الرحمن من خلال المكتبات. كما تعمل على توفير المصاحف وتعزيز دور التطوع وتحسين تجربة الاعتكاف. وأكدت الهيئة أن خطتها التشغيلية لموسم رمضان هذا العام تراعي أوقات الذروة، وتعمل بأقصى طاقة تشغيلية واستيعابية.

جددت الهيئة التزامها بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السعودية في العناية بالحرمين الشريفين وقاصديهما. وأكدت أنها تسعى لرفع كفاءة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يواكب الأعداد المتزايدة من المعتمرين والمصلين، ويُسهم في إثراء تجربتهم الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك.