إدارة الامتحانات.. المواطن يستحق نظام واضح لا غابة من الفوضى
اليوم قصدتُ إدارة الامتحانات والاختبارات للحصول على نسخة باللغة الإنجليزية من معادلة شهادة الثانوية العامة لابني طارق، لكن خرجتُ من هناك مثقلاً بالضيق والانزعاج مما رأيته وعشته.
ما يجري داخل هذا المكان أقرب إلى "غابة": لا نظام دور واضح، ولا خطوات معلنة لإنجاز المعاملة، والناس يتنقلون بين المكاتب بحثاً عن بداية الإجراء أو نهايته، فيما ينتظر بعضهم ساعات من دون تفسير، رغم أن أوراقهم قد تحدد مستقبلهم أو مستقبل أبنائهم الدراسي.
تسمع من موظف: "ارجع بعد يومين"، ومن آخر: "ارجع بعد ثلاثة أيام"، ثم فجأة يُنجز طلبك في نفس اليوم وكأنه استثناء أو منّة، وهذا ما حدث معي بالفعل. حاولت بعد ذلك مقابلة مدير الإدارة لإيصال ملاحظتي، لكن قيل لي إنه مشغول باجتماع، فقررت أن أكتب تجربتي علّها تصل.
هذه ليست مجرد شكوى شخصية، بل دعوة جادة لمراجعة ما يحدث هناك:
وضع نظام دور واضح.
إعلان خطوات محددة لإنجاز المعاملات.
تحديد مواعيد دقيقة لإنهاء الطلبات.
احترام المواطن ليس خدمة إضافية، بل حق أساسي، وكرامته لا يجب أن ترتبط بقدرته على الترجّي أو الإلحاح.
وأنا لا أعمّم، فهناك مؤسسات حكومية تشعرك بأنك في مكان يقدّرك كمواطن، وموظفين يدركون أن دورهم تقديم الخدمة باحترام. لكن تجربتي اليوم كانت مؤلمة، وأكتبها من محبة وغيرة، حتى لا يمر بها أي شخص آخر.
