هيئة الاتصالات: معالجة 85% من شكاوى الإنترنت خلال الربع الأول
كشف عضو مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، زيد القاضي، الثلاثاء، أن الهيئة تلقت نحو 1800 شكوى تتعلق بخدمات الإنترنت خلال الربع الأول من العام الحالي، جرى التعامل مع أكثر من 85% منها، فيما يجري استكمال معالجة البقية خلال الربع الحالي.
وأوضح القاضي أن معظم الشكاوى تركزت على الخدمات الراديوية، بينما ارتبطت مشكلات الفايبر غالباً بقطع في الكوابل، مشيراً إلى أن الهيئة تعتمد الفحص المباشر عبر الكابل لعزل تأثير الشبكة المنزلية والجدران والمسافة والتداخل، وتحديد مصدر الخلل بدقة.
وبيّن أنه إذا وصلت سرعة الإنترنت إلى 90% من السرعة المتعاقد عليها، فإن الشركة تكون قد أوفت بالتزاماتها، أما إذا انخفضت عن ذلك فتتم مخاطبة الشركة لبحث الأسباب. وضرب مثالاً باشتراك الفايبر بسرعة 500 ميغابايت في الثانية، حيث تعتبر الشركة ملتزمة إذا وصلت السرعة إلى 450 ميغابايت، بينما تُبحث أسباب الانخفاض إذا كانت أقل.
وأشار القاضي إلى أن الخدمات الراديوية بطبيعتها تشاركية وقد تتأثر بالإشارة نتيجة الترددات، في حين لا تعاني خدمات الفايبر من ضعف الإشارة حتى جهاز الراوتر. وأضاف أن تغطية خدمات الجيل الرابع (4G) في الأردن بلغت 99%، فيما وصلت تغطية الجيل الخامس (5G) إلى 50%، لافتاً إلى أن المشكلات تظهر غالباً في المناطق قليلة الكثافة السكانية أو خلال أوقات الذروة.
وأكد أن الأردن يحتل المرتبة 38 عالمياً والرابعة عربياً في الخدمات الأرضية، فيما وصف الخدمات الراديوية بأنها "لا بأس بها" وهي في انتشار.
وفيما يتعلق بالعقود، شدد القاضي على أن "العقد شريعة المتعاقدين"، موضحاً أن من واجب الشركات تقديم الخدمة بجودة عالية، ومن واجب المشترك الالتزام بالدفع، وفي حال وجود خلاف تفصل فيه الهيئة. وأشار إلى أن العقود الممتدة لعامين تهدف إلى تقليل الكلفة الشهرية على المواطن.
