عززت وزارة الحج والعمرة في السعودية خططها وبرامجها لموسم عمرة رمضان.

وأضافت الوزارة أنها تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ اللحظي بأعداد المعتمرين عبر مختلف المنافذ. موضحة أنها تعتمد على بيانات تاريخية وأنماط تشغيلية متعددة، كما تنفذ تحليلات نصية لمنصات التواصل الاجتماعي لرصد التفاعل العام وتقييم الخدمات. وذلك بهدف تعزيز القدرة على الاستجابة المبكرة وتحسين جودة التجربة بصورة مستمرة.

وأشار المتحدث الرسمي باسم الوزارة الدكتور غسان النويمي إلى أن الوزارة تتعامل مع رحلة المعتمر بوصفها مساراً متكاملاً. حيث يتم تفعيل قنوات موحدة لاستقبال الاستفسارات والشكاوى والبلاغات، ضمن آليات تصعيد ومعالجة واضحة ترتبط بمؤشرات أداء دقيقة تقيس زمن الاستجابة وجودة الحلول المقدمة.

استراتيجيات الوزارة لتحسين تجربة المعتمرين

تهدف هذه الاستراتيجيات إلى تعزيز الكفاءة ورفع مستوى الرضا بين المعتمرين. وأكد المتحدث أن هذه الجهود تأتي في إطار تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

كما أوضح أن الوزارة تسعى لتحقيق تطوير مستمر في جميع جوانب خدماتها، وذلك من خلال استخدام التقنيات الحديثة. وتعتبر هذه الخطوات جزءاً من رؤية السعودية 2030 التي تسعى إلى تحسين جودة الحياة.

إن استخدام الذكاء الاصطناعي يعكس التزام الوزارة بتقديم تجربة متميزة للمعتمرين. ويعزز هذا الاستخدام من القدرة على تلبية احتياجاتهم بشكل فعال وسريع.